Когда и где покупают на Kaspi: часы и города

01 Зачем продавцу знать часы и города

Заказы на Kaspi приходят неравномерно — ни по времени, ни по географии. У одного товара пик в будни днём, у другого — вечером и в выходные. Один товар заказывают в основном в крупных городах, другой неожиданно хорошо продаётся в одной конкретной области.

Пока это знание живёт только в ощущениях, реклама работает одинаково круглые сутки, таргет настроен «на весь Казахстан», а остатки лежат там, где их удобно хранить, а не там, где их покупают. Каждое из этих решений можно сделать точнее, если смотреть на собственные заказы магазина, а не на общие советы.

Общих правил тут действительно нет: «вечером покупают больше» может оказаться правдой для одной категории и неправдой для другой. Единственный надёжный источник — история заказов вашего магазина и ваших товаров.

02 «Когда покупают»: карта часов и дней недели

Самый наглядный способ увидеть ритм продаж — тепловая карта: по строкам дни недели, по столбцам часы, цвет ячейки — сколько заказов приходится на этот час этого дня. С одного взгляда видно, где спрос сгущается, а где его почти нет.

На такой карте обычно читаются три вещи: в какие дни недели продаж больше, в какие часы начинается и заканчивается активность, и есть ли второй пик — например, вечерний. Если карта почти равномерная, это тоже вывод: значит, привязывать решения к времени суток для этого товара особого смысла нет.

03 Золотые часы товара

Карта по магазину в целом полезна, но решения чаще принимаются по конкретному товару. Поэтому у каждого товара свои «золотые часы» — время, когда его заказывают чаще всего.

Золотые часы отвечают на два практических вопроса. Первый — когда быть на связи: в эти часы покупатели чаще пишут в чат, и быстрый ответ влияет на то, оформят ли они заказ. Второй — на какие часы ставить рекламную ставку: клик в золотой час с большей вероятностью превращается в заказ, чем клик глубокой ночью.

04 Как не обмануть себя цифрами

Карта зависит от того, что именно на ней считается. Три настройки меняют картину заметнее всего.

Заказы или выручка

Заказы показывают, когда покупают чаще. Выручка — когда покупают на большие суммы. Для товаров с похожей ценой эти карты почти совпадают, а для ассортимента, где дешёвое и дорогое смешано, могут сильно расходиться: дорогие покупки нередко делаются в другое время, чем мелкие.

Период

Слишком короткий период даёт случайную картину: одна распродажа или одна крупная закупка способна нарисовать «пик», которого в обычную неделю нет. Длинный период сглаживает случайности, но может смешать сезоны. Период можно выбрать любой — смотрите на несколько и сравнивайте.

Самовыкупы

Если в магазине были самовыкупы, они искажают и время, и географию: такие заказы делаются тогда и там, где удобно продавцу, а не покупателю. Самовыкупы можно исключить из расчёта, и для честной картины спроса это стоит сделать.

05 «Где покупают»: карта Казахстана

Вторая половина картины — география. Карта Казахстана показывает 17 областей и отдельно Астану, Алматы и Шымкент, окрашенные по доле заказов. Города покупателей нанесены пузырьками: чем больше пузырёк, тем больше оттуда заказов. Рядом — рейтинг регионов, а клик по региону открывает его города.

Карта быстро отвечает на вопросы, которые иначе требуют таблиц: откуда приходит основная доля заказов, какие регионы почти не покупают и есть ли области, где продажи держатся на одном-двух городах.

06 Какой товар где продаётся

Регионы магазина в целом — это среднее. Отдельные товары часто ведут себя иначе: один продаётся почти только в столицах, другой стабильно уходит в определённую область. Поэтому у каждого товара показаны три его главных региона и отметки о местах, где его покупают заметно чаще, чем в среднем.

Такие отметки — повод присмотреться: возможно, в этом регионе меньше конкурентов, лучше работает доставка или товар просто лучше подходит местному спросу. В любом случае это место, куда стоит направить внимание, рекламу и остатки.

07 Как использовать: реклама, таргет, остатки

Реклама на Kaspi

Поднимайте ставку в золотые часы и снижайте в тихие — не платите одинаково за клики, которые продают, и за клики, которые не продают. Подробно — в гайдах про автоставку и про окупаемость рекламы.

Таргет и реклама в соцсетях

Если вы продвигаете товары за пределами Kaspi, настраивайте рекламу только на города, которые действительно покупают. Показы в регионах, откуда заказов почти нет, расходуют бюджет без отдачи.

Остатки по точкам продаж

Остатки на Kaspi привязаны к точкам продаж. Если товар активно заказывают в определённом регионе, имеет смысл держать запас там, где есть спрос. Как вести остатки по точкам и не обнулять витрину — в гайде «Склад и остатки на Kaspi».

Чат с покупателями

В золотые часы вопросы в чате приходят чаще. Планируйте, кто и когда отвечает, — или подключите автоответы, чтобы покупатель не ждал.